Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

De acordo com a legislação portuguesa, dispõe de um prazo estrito de 14 dias seguidos a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Após este período legal, não serão aceites quaisquer devoluções ou pedidos de reembolso.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar exatamente nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste ou sinais de uso (incluindo odores ou marcas de lavagem), com as respetivas etiquetas originais invioladas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de castendoshop@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço respondido por email.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de castendoshop@gmail.com.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente (dentro do prazo regulamentar) se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo o mais rapidamente possível.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou vestuário com personalizações exclusivas). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos, promoções ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é contactar-nos para validar a devolução do artigo dentro do prazo de 14 dias e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Direito de Livre Resolução (Período de cancelamento de 14 dias)

Tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro do período de 14 dias seguidos acima mencionado, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido, o artigo tem de estar em perfeito estado, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não com base nas condições do artigo. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de castendoshop@gmail.com.